服務是理念，管理是手段
物業管理是做管理文章，還是做服務文章？“管理派”有管理為主的理由，“服務派”有服務為重的說法，各執一詞。那么，物業管理到底是管理的色彩多一些，還是服務的成分多一些？
“管理服務派”認為，物業公司提供的服務是管理，即服務是理念，管理是手段，管理與服務不可分割，是辯證的統一，物業管理可以稱為物業管理服務。
物業管理，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現對人的服務。具體說來，物業管理服務是指物業公司為了保持物業和公共設施完好、環境整潔優美、公共秩序良好、物業使用安全，向業主或者使用人提供的一種服務活動。物業管理的服務內容是指物業共用部位、共用設備的使用管理、維修和更新；物業管理區域內公共設施的使用管理、維修和更新；電梯、水泵等房屋設備的運行服務；保潔服務；保安服務；物業維修、更新費用的賬務管理；物業檔案資料的保管等對物的管理，也有對人的不當使用物業行為的管理，如業主破壞公共秩序，野蠻裝修，違章搭建，破墻開店等行為，物業公司就要出面制止，加強管理，在管理中體現服務。
在一些物業管理先進的國家，物業管理企業是廣大業主的“大管家”，它不承擔具體作業行為，因為其下屬的住房維修、裝飾、清潔、保安、綠化、電梯養護等專業公司實力很強，物業管理企業只要根據業主對物業管理的服務要求，以契約形式聘用相應的專業公司，而業主與專業公司則不發生合同關系。中國引進的也是管家式服務，提倡“以人為本”，是一種大社區管理。對少數行為不規范的人的管理，是對大多數人的服務，是更廣泛的“以人為本”。
雖然物業管理重在管理，但是一定要有服務的理念。只講管理不行，有的小區為了管理，不允許出租車進入小區，下雨天，業主帶著大包小包回家，一律在小區門口下車；拉貨回家，業主要在小區外卸貨搬回家；家里有病人要去醫院，出租車也只能在小區外等候，病人步行出小區，還美其名曰是小區管理的需要。這種管理缺少服務意識。物業管理只講服務也不行，有人提出業主永遠是對的，業主的需求就是服務的內容，這種“泛服務論”助長了部分業主自我意識的過分膨脹，有人說這樣做培養了一批“刁民”，一點也不過分。如果業主違章搭建，物業公司怎樣服務？如果業主破墻開店，物業公司只能管理，以維護小區的整體利益。
物業管理到底要管理，還是要服務，物業管理要在服務中加強管理，在管理中更好地服務。物業公司的定位要定在管理和服務上，中心是服務，在服務中加強管理，在加強管理中更好地服務。
